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媒体聚焦|大众日报:国庆我在岗 “90后”观光车驾驶员的快乐

2021-10-06 20:21:00 浏览量:48 责任编辑:wenlv

2021年10月6日,大众日报客户端报道题为《国庆我在岗 “90后”观光车驾驶员的快乐》的文章,采写记者为大众日报刘英,文章提到旅开公司观光车驾驶员在国庆假期为市民游客带来真诚暖心服务。如下为报道详情——

这个“十一”黄金周,旅游一线在岗服务人员中,涌现出一大批年轻而有活力的身影。在济南大明湖景区,就有这样一个由“90后”带领的青年文明号班组,以他们的诚心和耐心,为游客送上“好客山东”的服务体验。

10月4日早8点,离正式上岗还有1小时,多宝体育软件旅游开发公司的冉维飞已经来到自己的观光车前,擦拭座椅、检查刹车制动、方向盘转向、轮胎气压,足足忙了半个多小时。此时,其他15位同事已经陆续全部到岗,并开始对车辆进行清洁和安全检测。“每天上班前给车辆‘体检’,是多宝班组的头等大事。”冉维飞说,别看观光车班组平均年龄只有28岁,还包括三个“95后”,但大家的驾驶技术都是“杠杠的”。冉维飞和同事们各自负责一辆车,从中秋到国庆,全员无休。由于长时间在户外接受“日光浴”,皮肤黝黑是他们共同的特点。

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8:50,车辆进入试运行,从停车场行驶至景区西南门,第一批游客已等候在那。国庆假期前三天,天下第一泉景区的游客量从7.86万人次到21.31万人次再到23.24万人次,“大明湖景区承载了近一半的客流。”冉维飞说,游览车环湖一圈下来平时用18分钟,这几天基本都接近30分钟一圈。为了保证步行游客的游览舒适度,景区内每天运营的车辆只有16至18辆,有七成乘客是腿脚不便的老人和年幼的孩子。针对60岁以上的老年乘客,车票价格还实行半价优惠。所以这几天,乘车的客人比较多,班组也制定了应急预案,一旦遇到某些站点等待时间过长或有特殊游客亟需车辆的情况,就会紧急调度空车前去增援,纾解游客因等待而造成的焦虑和矛盾。

“这一上午,大家说的最多的一句话就是‘请带好随身物品’。”忙到中午12:30,刚刚停下车休息的冉维飞还没顾上吃饭,就和记者聊起来。他说,每到节假日,景区工作微信群里经常会发布游客遗落物品的提示,所有工作人员都会根据提示帮忙找失主。昨天,同事下班路上听到一位游客正焦急寻找背包,立即在工作群里反馈,并帮助他认领了遗忘在观光车上的背包。让他印象最深刻的一件事,是大家一起帮助南京游客寻找走失的孩子,整整一个小时,所有班组人员配合派出所民警,转遍了景区的各个角落,终于在司家码头找到孩子并送还到游客身边时,那种如释重负的感觉至今难忘。

“看似简单,做起来却不容易。”带领观光车班组两年来,冉维飞和他的小伙伴虽然经历了冷空气、暴雨、高温等各种恶劣天气,每天面对着游客的欢笑,也会面对这样那样的不理解,但他们都已经爱上了大明湖、爱上了这份工作。今年,在班组6名老党员带领下,其他成员全部递交了入党申请书,整个班组团结向上的工作热情和业绩,为他们争得“省级青年文明号”的荣誉。“这里风景好,感觉每天都能看到不一样的景致,特别是看到乘客的笑容,听到他们说声谢谢,就是对多宝最大的慰藉”。冉维飞说,这个工作岗位虽然平凡,但每天都做的开心、有意义,是对青春的一种交代。